Quy định đổi – trả hàng

Tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Quatangletet.vn đều được áp dụng chính sách đổi – trả hàng, với những trường hợp cụ thể sau đây:

Trường hợp được đổi/trả hàng

Hàng bị lỗi, bể vỡ

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm từ Quatangletet.vn đã hết hạn sử dụng hoặc bị lỗi, và lỗi đó thuộc về đơn vị vận chuyển được chỉ định bởi Quatangletet.vn hoặc do nhà sản xuất, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý và đổi sản phẩm chất lượng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Hàng giao sai hoặc thiếu

Nếu Quatangletet.vn giao sản phẩm không đúng với đơn hàng của Quý khách, bao gồm sai sót về tên, mẫu mã, trọng lượng, hoặc giao nhầm hàng,… Chúng tôi cam kết sẽ gửi lại sản phẩm chính xác cho Quý khách.

Để đảm bảo có đủ bằng chứng đối chiếu và khiếu nại khi vấn đề xảy ra, Quatangletet.vn khuyến khích Quý khách kiểm tra lại đơn hàng thật kỹ lưỡng và chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng nhé.

Trường hợp không được đổi trả hàng

Quatangletet.vn không thể áp dụng chính sách đổi trả cho những trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị mất nhãn mác hoặc tem niêm phong bị rách.
Mẫu mã bên ngoài của sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu, và lỗi đó đến từ khách hàng, bao gồm không biết bảo quản, sử dụng sai cách, làm rơi vỡ, rách bao bì hay trầy xước,…
Quý khách cần kiểm tra và ký xác nhận tình trạng đơn hàng với nhân viên giao hàng trước khi liên hệ đổi trả.

Điều kiện đổi trả hàng

Để được áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

Món hàng phải còn nguyên hộp và đầy đủ các tặng phẩm đóng gói kèm theo. Ngoài ra còn có thêm tem chống hàng giả, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng,…
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm phải còn mới.

Thời hạn đổi trả hàng

Quatangletet.vn chỉ chấp nhận đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm (đối với đơn hàng mua trực tuyến) hoặc từ ngày mua hàng đầu tiên tại Showroom. Nếu quá thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết vấn đề phát sinh khi yêu cầu đổi trả.

Phí đổi trả hàng

Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, chi phí vận chuyển để đổi trả sẽ do Quatangletet.vn chi trả. Tuy nhiên, nếu yêu cầu đổi trả là vì lý do khác thì toàn bộ phí vận chuyển sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

Quy định trả hàng và hoàn tiền

Đổi sản phẩm mới

Để đổi mới sản phẩm cần đạt được những điều kiện sau đây:

Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong, không có dấu hiệu bóc mở, hoặc đã qua sử dụng
Sản phẩm bị hư hại thông qua quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất

Hoàn tiền

Nếu Quý khách đáp ứng các điều kiện sau đây, Quatangletet.vn sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng:

Quý khách đã đặt và thanh toán đơn hàng nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ phía Quatangletet.vn hoặc nhà sản xuất (tức là lỗi hư hỏng xảy ra trước khi đến tay Quý khách).
Thời gian hoàn tiền được thực hiện trong khoảng thời gian từ 3 – 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được thông báo chấp nhận hoàn tiền. (tiền sẽ được hoàn trả vào số tài khoản mà khách hàng cung cấp cho cửa hàng, hoặc số tài khoản đã dùng để thanh toán, đặt hàng)

Hướng dẫn cách đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ hotline: 090 334 2137 của Quatangletet.vn để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu trả hàng.

Bước 2: Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói lại những tặng phẩm đi kèm đầy đủ đầy đủ, hướng dẫn sử dụng và hóa đơn (nếu có).

Bước 3: Ghi rõ thông tin cá nhân của người gửi (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và chú thích “YÊU CẦU TRẢ HÀNG” trên bưu kiện chuyển hàng.

Địa chỉ nhận hàng:

Công Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Tân Phú Nhuận, 133 Nguyễn Hồng Đào, Phường 14, Quận Tân Bình, TP HCM.

Quatangletet.vn chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào khác, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 090 334 2137 để được hỗ trợ trực tiếp.